Recepciós – munkaköri leírás

A hajós recepciós munka során a Guest Service Manager a felettes.

Célkitűzés:

Szakértően megoldja és továbbítja a vendég minden kérdését, problémáját és javaslatát; előkészíti a partraszállást, be- és kicsekkolja az utasokat, vezeti és kezeli az utas és személyzeti számlákat, valamint adminisztratív feladatokat lát el.

A folyami hajós recepciós feladatai

• Jó ismeretekkel rendelkezik az A-ROSA hajóiról, a hajó útvonaláról és városokról.
• Napi programok és tevékenységek ismerete a hajón.
• Barátságosan és professzionálisan jár el az utas minden kérdésével, kérésével, panaszával
• Vezeti a panaszkönyvet és továbbítja a Hotel Manager felé.
• Felelős a saját recepciós kasszájáért
• Együttműködik a Guest Service Managerrel
• Az éjszakai recepcióssal  együtt vezetik az utasok számláit
• Segít a butikban
• Kezeli a telefonszolgáltatásokat
• Előkészít minden formalitást a ki- és beutazáshoz (PAX, Crew)
• Kezeli a Fidelio és Micros rendszereket
• Gondoskodik az adatokról a fedélzeti számítógéprendszerben
• Gondoskodik a recepció és az ahhoz tartozó területek tisztaságáról
• Adminisztratívan elszámol a Hotel Manager-nek és a közvetlen felettesének
• Felveszi és továbbítja a javításokkal kapcsolatos megbízásokat és eljárásokat
• Kezeli a HIFI berendezést és a hangosbemondót
• Segédkezik a Loading-nál
• Elkészíti a szóróanyagokat és kiírásokat az információáramlás elősegítéséért a személyzet és az utasok között
• Minden területet átfogó együttműködés jellemzi

Szükséges képzettség:

• Szakirányú végzettség hotelterületen vagy turizmusban
• Nagyon jó német és angol nyelvtudás szóban és írásban
• További idegen nyelvek ismerete előnyt jelentenek
• Legalább 2 éves recepciós munkatapasztalat
• Pozitív kisugárzás, nagyon jó kommunikációs készség és csapatszellem
• Fidelio és Micros rendszerek ismerete
• Microsoft Office programok (Word, Excel, PowerPoint) nagyon jó ismerete