Felszolgáló – munkaköri leírás
2013-12-04
Szakács – Commis de Cuisine
2013-12-04
Az összes mutatása

Recepciós – munkaköri leírás

Boudicca shoot

Boudicca shootA hajós recepciós munka során a Guest Service Manager a felettes.

Célkitűzés:

Szakértően megoldja és továbbítja a vendég minden kérdését, problémáját és javaslatát; előkészíti a partraszállást, be- és kicsekkolja az utasokat, vezeti és kezeli az utas és személyzeti számlákat, valamint adminisztratív feladatokat lát el.

A folyami hajós recepciós feladatai

 

  • Jó ismeretekkel rendelkezik az A-ROSA hajóiról, a hajó útvonaláról és városokról.
  • Napi programok és tevékenységek ismerete a hajón.
  • Barátságosan és professzionálisan jár el az utas minden kérdésével, kérésével, panaszával
  • Vezeti a panaszkönyvet és továbbítja a Hotel Manager felé.
  • Felelős a saját recepciós kasszájáért
  • Együttműködik a Guest Service Managerrel
  • Az éjszakai recepcióssal  együtt vezetik az utasok számláit
  • Segít a butikban
  • Kezeli a telefonszolgáltatásokat
  • Előkészít minden formalitást a ki- és beutazáshoz (PAX, Crew)
  • Kezeli a Fidelio és Micros rendszereket
  • Gondoskodik az adatokról a fedélzeti számítógéprendszerben
  • Gondoskodik a recepció és az ahhoz tartozó területek tisztaságáról
  • Adminisztratívan elszámol a Hotel Manager-nek és a közvetlen felettesének
  • Felveszi és továbbítja a javításokkal kapcsolatos megbízásokat és eljárásokat
  • Kezeli a HIFI berendezést és a hangosbemondót
  • Segédkezik a Loading-nál
  • Elkészíti a szóróanyagokat és kiírásokat az információáramlás elősegítéséért a személyzet és az utasok között
  • Minden területet átfogó együttműködés jellemzi

Szükséges képzettség:

  • Szakirányú végzettség hotelterületen vagy turizmusban
  • Nagyon jó német és angol nyelvtudás szóban és írásban
  • További idegen nyelvek ismerete előnyt jelentenek
  • Legalább 2 éves recepciós munkatapasztalat
  • Pozitív kisugárzás, nagyon jó kommunikációs készség és csapatszellem
  • Fidelio és Micros rendszerek ismerete
  • Microsoft Office programok (Word, Excel, PowerPoint) nagyon jó ismerete